1. 現有客戶

1.1 在自動轉帳仍未生效前,應如何增值?
1.2 是否戶口結餘降至 " 零 " 才自動增值?
1.3 增值是否需要額外收費?
1.4 如何安裝標籤?
1.5 一個標籤可否同時適用於多部車輛?
1.6 快易通戶口結餘不足三分之一時,可否如常通過幹線及隧道?
1.7

通過幹線及隧道時,發現燈號呈現紅色,表示甚麼? 應怎麼辦?

1.8 通過幹線及隧道時,為甚麼綠燈旁出現黃色 $ 燈,應怎麼辦?
1.9 通過幹線及隧道時,發現紅色及紅色 $ 之燈號亮起,表示甚麼? 應怎麼辦?
1.10 為甚麼自動轉帳或 Autotoll 信用卡沒有指定日期轉帳,也沒有轉帳前通知?
1.11 為甚麼戶口標籤失效後,欠款會包括標籤成本 HK$250 ?
1.12 為何做取消退款手續需時 6-8 星期這麼長時間?
1.13

如何在現有戶口內增加車輛登記?

1.14 若換了新車,可自行將標籤安裝到新車?
1.15 辦理更改車牌登記,能否適用於不同車輛種類,例如可否把私家車的標籤放於輕型客貨車?
1.16

如何辦理報失手續?

1.17 如何更改銀行自動轉帳戶口?

2. 新的客戶

2.1

 申請快易通標籤服務程序是怎樣?

2.2 如以公司名義申請,而車輛的登記為個人,或以私人名義申請,但車輛的登記為公司,可以嗎?
2.3 怎樣領取標籤?
2.4 此標籤可通行多少條隧道?
2.5 申請服務需付甚麼費用?
2.6 「預繳費」的金額是多少?
2.7 為甚麼要收取行政費?
2.8 除了自動轉帳外,有沒有其他方法增值?
2.9 如以繳費靈增值,有甚麼步驟?
2.10 申請自動轉賬需時多久?
2.11 在自動轉帳仍未生效前,應如何增值?
2.12 是否戶口結餘降至"零"才增值?
2.13 增值是否需要額外收費?
2.14 如何安裝標籤?
2.15 一個標籤可否同時適用於多部車輛?
2.16

申請快易通月結單費用多少?

2.17 快易通戶口結餘不足三分之一時,可否如常通過幹線及隧道?
2.18 通過幹線及隧道時,為甚麼綠燈旁出現黃色 $ 燈,應怎麼辦?
2.19

通過幹線及隧道時,發現燈號呈現紅色,表示甚麼? 應怎麼辦?

2.20 通過幹線及隧道時,發現紅色及紅色$之燈號亮起,表示甚麼? 應怎麼辦?
2.21 為甚麼自動轉帳或Autotoll 信用卡沒有指定日期轉帳,也沒有轉帳前通知?
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   1. 現有客戶

1.1 在自動轉帳仍未生效前,應如何增值?

自動轉帳仍未生效前,客戶可選擇以下增值方法:

  • 繳費靈 (商戶編號為9198) 
  • OK 便利店 / VanGO便利店 / 華潤萬家生活超市 / 華潤萬家便利超市以現金繳費
  • 網上銀行繳費服務
  • 以現金 / 支票親臨2間快易通客戶服務中心、指定威信停車場服務點增值
  • 郵寄支票至本公司

詳情請參考戶口增值方法 。

1.2 是否戶口結餘降至 " 零 " 才自動增值?
不是,若客戶使用自動轉帳增值,當客戶之快易通戶口結餘不足「預繳費」的三分之一時(即以下低結餘額),本公司即會為該客戶之快易通戶口自動增值,該筆款項會從客戶之Autotoll 信用卡或以自動轉帳形式在客戶指定之銀行戶口中自動扣除。如選擇繳費靈、現金或支票,當客戶之快易通戶口降至以下之「低結餘額」時,請自行增值以下指定之「預繳費」。

汽車類別

基本服務

連加德士服務

每次「預繳費」 低結餘額 每次「預繳費」 低結餘額
私家車 / 的士 HK$500 HK$166 HK$1,500 HK$500
私用或公共小型巴士 / 輕型貨車 / 單層巴士 HK$1,000 HK$333 HK$2,000 HK$666
雙層巴士 ( 兩軸 / 三軸 ) HK$1,200 HK$400 HK$2,200 HK$733
中型貨車 ( 兩軸 / 三軸 ) HK$1,400 HK$466 HK$2,400 HK$800
重型貨車 / 貨櫃車 ( 五軸 / 六軸 ) HK$3,000 HK$1,000 HK$4,000 HK$1,333
1.3 增值是否需要額外收費?
不需額外收費。
1.4 如何安裝標籤?
服務簡介內或本網頁所列之兩種安裝指示,適用於不同的車輛種類。如有任何問題,可於辦公時間內致電客戶服務熱線2627 8888,直接聯絡我們的客戶服務員(星期一至五:上午8時45分 - 下午5時30分;星期六:上午8時45分 - 下午12時30分)。
1.5 一個標籤可否同時適用於多部車輛?
不可以。為確保本公司及收費幹線可以處理有問題的隧道費事宜,每個標籤只適用於客戶遞交申請表及登記文件中所登記之車輛。
1.6 快易通戶口結餘不足三分之一時,可否如常通過幹線及隧道?
可以通過,但客戶須立即增值;而當時的燈號顯示會呈現綠色及黃色 $ 。
1.7

通過幹線及隧道時,發現燈號呈現紅色,表示甚麼? 應怎麼辦?


快易通通道旁的交通燈,在下列情況下會亮起紅燈,系統亦會拍下該輛汽車的相片供隧道及快易通跟進。請電客戶服務熱線 2627 8888 詢問詳情:
  • 如過隧道時燈號轉紅,表示結餘已達負數而標籤已無效,應立刻停止使用及盡快增值並致電本公司之客戶服務熱線 2627 8888 了解詳情及重開戶口。你亦可同時聯絡隧道公司支付該程有問題的隧道費。
  • 在某些情況下系統可能會讀取不到標籤:例如車輛超速、跟車太貼、標籤安裝位置不正確、車輛擋風玻璃裝有防紫外光金屬膜令訊號受阻擋、標籤受到外來干擾、標籤電池耗盡等。
1.8 通過幹線及隧道時,為甚麼綠燈旁出現黃色 $ 燈,應怎麼辦?
這表示戶口結餘已降至不足三分之一,請立即增值。
1.9 通過幹線及隧道時,發現紅色及紅色 $ 之燈號亮起,表示甚麼? 應怎麼辦?
如過隧道時亮起 紅色 $ 之燈號 ,表示戶口結餘已達負數及戶口標籤將被停用,請立刻停止使用及盡快與本公司聯絡 (2627 8888) 。
1.10 為甚麼自動轉帳或 Autotoll 信用卡沒有指定日期轉帳,也沒有轉帳前通知?
當快易通戶口結餘降至預繳隧道費的三份之一時,快易通便會通過銀行的自動轉帳為你的快易通戶口增值。由於自動轉帳日期視乎不同的隧道費用量而定,所以自動轉帳不能設定於一個固定日期進行。客戶需留意快易通戶口結餘及預備足夠銀行結餘作轉帳用。除了通過客戶服務熱線或本網站查詢結餘,你亦可申請我們的低結餘手機短訊提示服務助你備忘。詳情請電2627 8888與我們聯絡。
1.11 為甚麼戶口標籤失效後,欠款會包括標籤成本 HK$250 ?
當戶口標籤失效後,欠款是會包括標籤成本 HK$250 ,而重開戶口後, HK$250 標籤成本是會自動退回客戶之快易通戶口內。
1.12 為何做取消退款手續需時 6-8 星期這麼長時間?
因為本公司要待各大隧道將未入帳的記錄扣除後方可以支票退款。
1.13

如何在現有戶口內增加車輛登記?


可透過網上辦理或親臨╱郵寄至本公司客戶服務中心辦理。請遞交以下文件:
  • 填妥之「增加車輛標籤申請書」
  • 填妥之直接付款授權書以增加自動轉帳之限額
  • 車輛登記文件(牌簿)副本
  • 「預繳隧道費」及新增標籤之按金
  • 如申請人並非車主,請附授權書
1.14 若換了新車,可自行將標籤安裝到新車?
不能,請先辦理更改車輛手續。你可透過網上辦理;或 填妥戶口資料更改書連同新車之汽車牌照登記文件副本,傳真到本公司 ( 傳真號碼: 2764 4338) ,戶口資料更改將於3個工作天內完成,請瀏覽本網址上巳更改之資料後方可使用。如車主與申請人不相同,請附授權書。
1.15 辦理更改車牌登記,能否適用於不同車輛種類,例如可否把私家車的標籤放於輕型客貨車?
不能。因不同車輛種類,其隧道收費不同,而快易通標籤於首次登記已指定車輛種類 ( 例如:私家車只可轉至私家車 ) 。 請聯絡我們發出另一用於該車輛類別的標籤。
1.16

如何辦理報失手續?


客戶可在辦公時間內致電客戶服務熱線 2627 8888 辦理,並填寫報失表格及附上報案記錄,傳真至 2764 4338 。在辦公時間以外,客戶可以致電客戶服務熱線 2627 8888 ,聽取指示後須輸入戶口號碼、身份證/商業登記證號碼、標籖號碼最尾6個數字。我們的客戶服務員會於下一個工作天內回覆作實。
1.17 如何更改銀行自動轉帳戶口?
填寫直接付款授權書郵寄至本公司,由於銀行不接受傳真,恕不接受傳真辦理。新轉帳生效需時約 4-6 星期,生效時本公司會計部會書面通知客戶,之後便會取替原有之轉帳。如原有之轉帳已取消,可在新戶口未生效前寄票或到服務點增值。
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   2. 新的客戶

2.1

 申請快易通標籤服務程序是怎樣?


1) 郵寄或親自申請 請將填妥之快易通申請表格及連同以下文件寄回本公司 (地址:九龍官塘海濱道123號九倉電訊廣場電訊大廈7樓) 或親身交回兩間快易通客戶服務中心、指定威信停車場服務點:
  • 申請車輛之汽車牌照登記文件副本
  • 商業登記証副本 (公司申請適用)
  • 填妥之直接付款授權書 (如選用自動轉賬增值者適用)
  • 支票或現金 - 如選用支票或現金首次繳款
2) 網上申請
  • 在此網站填妥並遞交申請表格
  • 透過網上以信用咭支付首次繳款
  • 列印網上申請收據,連同車輛登記文件(牌簿)副本傳真至2764 4338
3) 於油站分銷點簡易申請
客戶可於下列油站的指定分銷點購買快易通標籤,然後致電快易通客戶服務熱線 2627 8888或登入此網站啟動標籤便可,客戶並不需要填寫申請表。
油站分銷點: 
Esso
Esso Feoso
中國石油
加德士
2.2 如以公司名義申請,而車輛的登記為個人,或以私人名義申請,但車輛的登記為公司,可以嗎?

可以,只需填妥車輛標籤申請授權書即可。

2.3 怎樣領取標籤?

客戶可自由選擇親身到兩間快易通客戶服務中心或以掛號郵寄致閣下指定之通訊地址 (費用為HK$20,此費用會於客戶之快易通戶口中扣除)。

2.4 此標籤可通行多少條隧道?

一個標籤,可通行全港12條收費幹線及隧道。

2.5 申請服務需付甚麼費用?
客戶需繳付首次之「預繳隧道費」(應付金額請參考問題6),此為繳付各隧道及幹線的費用。另外,快易通需收取行政費及標籤按金,每月每個標籤行政費為HK$35,而標籤按金為HK$150 (將於客戶首次繳付之「預繳隧道費」中扣除)。HK$150之按金將於客戶交回標籤後退還。
2.6 「預繳費」的金額是多少?
視乎汽車類別而定,私家車 / 的士為HK$500,私用或公共小型巴士 / 輕型貨車 / 單層巴士為HK$1,000,雙層巴士 (兩軸 / 三軸) 為HK$1,200,中型貨車 (兩軸 / 三軸) 為HK$1,400及重型貨車 / 貨櫃車 (五軸 / 六軸) 為HK$3,000。
2.7 為甚麼要收取行政費?
快易通為一間獨立經營之公司,收取行政費是以應付日常提供服務之營運開支;而「預繳隧道費」實為代各隧道及幹線收取的,本公司並沒有從中收取任何分成。
2.8 除了自動轉帳外,有沒有其他方法增值?
有,客戶可選擇以下增值方法:
  • 申請Autotoll 信用卡
  • 繳費靈 (商戶編號為9198) 
  • OK 便利店 / VanGO便利店 / 華潤萬家生活超市 / 華潤萬家便利超市以現金繳費
  • 網上銀行繳費服務
  • 以現金 / 支票親臨2間快易通客戶服務中心、指定威信停車場服務點增值
  • 郵寄支票至本公司

詳情請參考戶口增值方法 。

2.9 如以繳費靈增值,有甚麼步驟?
a)  首先,攜同您的提款咭開啟一個繳費靈戶口 
b)  然後,致電18011(英文) / 18013(中文)登記賬單(商戶編號 : 9198) 
c)  繳付賬單,致電18031(英文) / 18033(中文) 
  您亦可到網址http://www.ppshk.com登記或繳付賬單。有關服務查詢,請電900 00 222 329 (英文) 或900 00 222 328 (中文)。
2.10 申請自動轉賬需時多久?
一般約需時4-6星期批核。
2.11 在自動轉帳仍未生效前,應如何增值?

自動轉帳仍未生效前,客戶可選擇以下增值方法:

  • 繳費靈 (商戶編號為9198) 
  • OK 便利店 / VanGO便利店 / 華潤萬家生活超市 / 華潤萬家便利超市以現金繳費
  • 網上銀行繳費服務
  • 以現金 / 支票親臨2間快易通客戶服務中心、指定威信停車場服務點增值
  • 郵寄支票至本公司

詳情請參考戶口增值方法 。

2.12 是否戶口結餘降至"零"才增值?
不是,若客戶使用自動轉帳增值,當客戶之快易通戶口結餘不足「預繳費」的三分之一時(即以下低結餘額),本公司即會為該客戶之快易通戶口自動增值,該筆款項會從客戶之Autotoll 信用卡或以自動轉帳形式在客戶指定之銀行戶口中自動扣除。如選擇繳費靈、現金或支票,當客戶之快易通戶口降至以下之「低結餘額」時,請自行增值以下指定之「預繳費」。

>汽車類別

基本服務

連加德士服務

每次「預繳費」 低結餘額 每次「預繳費」 低結餘額
私家車 / 的士 HK$500 HK$166 HK$1,500 HK$500
私用或公共小型巴士 / 輕型貨車 / 單層巴士 HK$1,000 HK$333 HK$2,000 HK$666
雙層巴士 ( 兩軸 / 三軸 ) HK$1,200 HK$400 HK$2,200 HK$733
中型貨車 ( 兩軸 / 三軸 ) HK$1,400 HK$466 HK$2,400 HK$800
重型貨車 / 貨櫃車 ( 五軸 / 六軸 ) HK$3,000 HK$1,000 HK$4,000 HK$1,333
2.13 增值是否需要額外收費?
不需額外收費。
2.14 如何安裝標籤?
服務簡介內或本網頁所列之兩種安裝指示,適用於不同的車輛種類。如有任何問題,可於辦公時間內致電客戶服務熱線2627 8888,直接聯絡我們的客戶服務員(星期一至五:上午8時45分 - 下午5時30分;星期六:上午8時45分 - 下午12時30分)。
2.15 一個標籤可否同時適用於多部車輛?
不可以。為確保本公司及收費幹線可以處理有問題的隧道費事宜,每個標籤只適用於客戶遞交申請表及登記文件中所登記之車輛。
2.16

申請快易通月結單費用多少?


月結單分別有兩種:
1)  客戶可自由選擇以郵寄方式收取 (費用為每月每戶HK$5); 
2)  或於網上查詢最近3個月的月結單 (免費)。(如需要索取過往月份之郵寄月結單,費用為:一年內之紀錄每頁HK$10;一年之前之紀錄每頁HK$30 )

2.17 快易通戶口結餘不足三分之一時,可否如常通過幹線及隧道?
可以通過,但客戶須立即增值;而當時的燈號顯示會呈現綠色及黃色$。
2.18 通過幹線及隧道時,為甚麼綠燈旁出現黃色 $ 燈,應怎麼辦?
這表示戶口結餘已降至不足三分之一,請立即增值。
2.19

通過幹線及隧道時,發現燈號呈現紅色,表示甚麼? 應怎麼辦?


快易通通道旁的交通燈,在下列情況下會亮起紅燈,系統亦會拍下該輛汽車的相片供隧道及快易通跟進。請電客戶服務熱線2627 8888詢問詳情:
  • 如過隧道時燈號轉紅,表示結餘已達負數而標籤已無效,應立刻停止使用及盡快增值並致電本公司之客戶服務熱線2627 8888了解詳情及重開戶口。你亦可同時聯絡隧道公司支付該程有問題的隧道費。
  • 在某些情況下系統可能會讀取不到標籤:例如車輛超速、跟車太貼、標籤安裝位置不正確、車輛擋風玻璃裝有防紫外光金屬膜令訊號受阻擋、標籤受到外來干擾、標籤電池耗盡等。
2.20 通過幹線及隧道時,發現紅色及紅色$之燈號亮起,表示甚麼? 應怎麼辦?
如過隧道時亮起紅色$之燈號,表示戶口結餘已達負數及戶口標籤將被停用,請立刻停止使用及盡快與本公司聯絡 (2627 8888)。
2.21 為甚麼自動轉帳或Autotoll 信用卡沒有指定日期轉帳,也沒有轉帳前通知?
當快易通戶口結餘降至預繳費的三份之一時,快易通便會通過銀行自動轉帳為你的快易通戶口增值。由於自動轉帳日期視乎不同的隧道費用量而定,所以自動轉帳不能設定於一個固定日期進行。客戶需留意快易通戶口結餘及預留足夠銀行結餘作轉帳用。除了通過客戶服務熱線或本網站查詢結餘,你亦可申請我們的低結餘手機短訊提示服務助你備忘。詳情請電2627 8888與我們聯絡。
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