廣東省粵通卡使用須知

在廣東省：

• 在全省高速公路及部份普通公路繳付通行費
• 配合車載裝置可作不停車收費
• 在省內指定油站入油﹝年尾即將推出﹞
• 將來，可在省內各城市用作繳付車費、停車費及小額消費

使用須知

• 當客戶到達廣東省高速公路或普通公路的人工收費車道收費亭時，把已開通的「快易通-粵通卡」給予收費人員刷卡，切勿領取通行卡，在收費員交還「快易通-粵通卡」、車道顯示綠燈信號、欄杆抬起後便可通行。
• 於公路入口，收費員在刷卡時，請留意系統發出“粵通卡刷卡成功”的語音提示，必須聽見該提示方可通行，否則，請要求收費人員重刷。

• 客戶在廣東省使用的所有路橋費用會每日從快易通帳戶中扣除，當帳戶金額跌至零或負數，帳戶會被暫時停用，「快易通粵通卡」亦會暫時失效，直至帳戶增值成功2天後，方可恢復使用。
• 快易通粵通卡在開通後能否有效通行廣東省公路，需視乎快易通帳戶2天前之帳戶狀況而定﹝帳戶是否已取消或停用﹞。
• 如在高速公路使用快易通粵通卡出現問題，必需向收費人員索取《粵通卡異常處理證明》，作為事後調查、處理的憑證。無論是何任原因導致快易通粵通卡使用出現問題，請先遵守高速公路收費管理規定和跟從現場收費人員的指示處理。

密碼

• 「快易通粵通卡」設有密碼，並預設為身份証或商業登記証號碼的首6位數字。
• 「快易通粵通卡」密碼只供內地電話查詢使用。客戶致電內地粵通卡客戶服務熱線96533須報上密碼，並可辦理以下事宜：
  • 報失
  • 取消報失
  • 更改密碼
• 客戶亦可在粵通卡網站 www.96533.com 辦理“更改密碼”。
• 如客戶忘記密碼，可致電聯絡快易通報上快易通戶口資料核對後重設密碼。
• 客戶需要更改密碼，可自行登入快易通網站 www.autotoll.com.hk 或粵通卡網站 www.96533.com 輸入現有密碼辦理。

報失 – 香港 ：

• 客戶可致電快易通24小時報失熱線，客戶在香港下午3:00前報失，當晚零晨12:00後生效；下午3:00後報失，第二晚零晨12:00後生效，並需提供以下其中兩項資料：
  • 快易通粵通卡號碼
  • 快易通帳戶號碼
  • 車牌號碼
  • 香港身份證/商業登記證號碼

報失 – 廣東省 ：

• 客戶在內地可致電粵通卡的熱線中心報失，並必須報上粵通卡號碼和密碼，客戶在內地下午4:00pm前報失，24小時內生效；下午4:00pm後報失，32小時內生效。

遺失/損壞卡成本費

• 遺失或損壞卡之成本費為每張卡HK$50。

一般查詢

• 香港查詢﹝2627 8888﹞
  • 客戶可在辦公時間致電香港快易通客戶服務熱線查詢廣東省內公路消費及戶口結餘的詳情。
  • 詳情也列於網上和郵寄月結單上〈郵寄月結單每月收費HK$5）。有關資料包括：
    • 收費道路名稱
    • 所支付的費用
    • 日期/時間
  • 客戶於廣東省使用的公路費用，一般可於一至兩天後向快易通查詢。
• 廣東省查詢﹝86 – 20 – 96533﹞
  • 粵通卡熱線/網站可查詢的資料包括：
    • 上月粵通卡功能消費總額
    • 快易通粵通卡之戶口狀況

結算

• 客戶在廣東省內的消費，會按每日結算。
• 快易通會根據銀行之人民幣對港元兌換率，將有關人民幣消費兌換成港元結算，並按港元金額從客戶之預付帳戶中扣除。

帳單及發票

• 所有在廣東省內的消費交易，客戶可通過申請郵寄月結單或免費網上月結單中查閱。
• 客戶亦可向快易通申請每月郵寄廣東省內消費的發票以便報銷。